O reembolso pode ser alterado por troca/reembolso.

1.Pedido de Devolução

A devolução é o processo em que o cliente retorna um item adquirido de volta à loja, geralmente por não atender às suas expectativas ou por apresentar algum tipo de defeito. Esse processo se aplica tanto em casos de arrependimento da compra, quanto em casos de avarias no produto. Em ambos os casos, o estorno ou reembolso do valor é realizado na forma de pagamento utilizada pelo cliente durante a compra.

Os pedidos de devolução podem ser solicitados diretamente pelo site xxxxxxx (link aqui), clicando em “Minha conta > Meus Pedidos”, desde que esteja logado com o usuário utilizado para fazer a compra, ou nos nossos canais de atendimento.

Para dar seguimento ao pedido de devolução, a Plavishop  poderá solicitar ao consumidor evidências adicionais, como fotos ou vídeos do produto, da embalagem e dos documentos relacionados à compra. O envio dessas evidências, quando solicitado, é indispensável para a conclusão da análise do pedido.

Para que o estorno ou reembolso seja realizado, o produto passará por uma análise técnica após o recebimento na Central de Distribuição. A análise visa confirmar que o item devolvido está em conformidade com as condições de devolução. A devolução é válida para produtos que apresentam apenas sinais compatíveis com o uso permitido para experimentação. Caso sejam constatados indícios de uso inadequado, adulteração, ou substituição por item diferente do adquirido, a Plavishop se resguarda no direito de não efetuar o estorno ou reembolso ao cliente.

Nota Importante: Todos os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios, e acompanhados da nota fiscal de compra ou declaração de conteúdo. Caso a embalagem original não esteja disponível, o item poderá ser devolvido em embalagem segura, desde que preservada sua integridade. A Plavishop se resguarda no direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições especificadas, caso em que o item recebido será reenviado ao cliente sem reembolso.

2.Direito de Arrependimento

1. O cliente poderá solicitar devolução em até 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do pacote em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto;
2. O cliente precisa realizar a postagem do produto em uma agência dos Correios. A postagem é feita pelo próprio cliente durante a solicitação de devolução;
3. O cliente deverá devolver o pacote com todos os produtos que deseja devolver por Arrependimento, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;
4. Não será possível reivindicar o direito de arrependimento depois de passado 30 (trinta) dias da data de recebimento do produto.
5. O cliente deverá fornecer evidências do estado do produto, como fotos, vídeos e demais informações solicitadas pela Plavishop, para viabilizar a análise e eventual processamento da devolução.

3.Produtos avariados/com defeito

1. Caso seja identificado algum defeito no produto adquirido ou caso se verifique que o produto estava danificado no momento da entrega (vazado, quebrado, aberto), o cliente tem até: 
2. 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento do produto em sua residência ou local indicado pelo cliente durante a compra do produto, para solicitar a devolução de produtos caracterizados como não duráveis, como produtos de beleza;
3. 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar devolução de produtos caracterizados como duráveis (escovas de cabelo, pincéis, secadores, etc.).
4. O cliente deverá devolver o pacote, com todos os produtos que deseja devolver por Avaria, inclusive os brindes que foram adquiridos em decorrência da compra;
5. O pacote passará por análise técnica feita por Beleza na Web para confirmação das avarias indicadas pelo cliente durante a solicitação de devolução. O estorno e reembolso do valor pago estão condicionados a esta análise.
6. O cliente deverá fornecer evidências do defeito ou avaria, como fotos, vídeos e descrições detalhadas, para que a análise técnica seja iniciada e a devolução seja processada.

4.Análise técnica

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise minuciosa pela equipe da Central de Distribuição. O processo pode levar até 05 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do pacote para avaliação.

Condições de Não Aceitação

A Plavishop se reserva o direito de não aceitar devoluções nas seguintes situações:

1. O produto devolvido não corresponde ao item adquirido ou não é válido: o cliente comprou o produto A e devolveu o produto B vendido pela Plavishop, por engano; ou comprou o produto A e devolveu o produto B adquirido em outra loja; ou ainda enviou objetos que não correspondem a itens comercializados, como pedras, potes, entre outros.
2. O conteúdo original do produto foi substituído ou alterado, incluindo líquidos diferentes, diluídos ou com coloração, textura ou aroma que não condizem com o original.
3. O produto devolvido não corresponde ao original comercializado: partes do produto original foram substituídas por itens de menor valor ou falsificados, como frascos com tampas diferentes ou que não pertencem ao modelo vendido; o item devolvido é falsificado, mesmo que tenha sido enviado com a embalagem original do produto; ou perfumes e cosméticos devolvidos que apresentam características visuais diferentes do original, como logotipo, nome do produto ou acabamento.
4. Partes essenciais do produto foram removidas (exemplo: aplicadores, folhetos, brindes, etc.).
5. O produto foi retornado em embalagens que não pertencem ao item vendido.
6. Kits devolvidos contêm um número reduzido de itens ou foram substituídos por produtos diferentes dos que compõem o kit original (exceto em casos de solicitações de falta de item no kit)

Nota Importante: nas situações exemplificativas mencionadas acima, a devolução poderá ser recusada, e o produto recebido será reenviado ao cliente sem direito a estorno ou reembolso. Este rol é exemplificativo, podendo haver outras situações em que a devolução seja igualmente recusada, sempre com base na análise técnica realizada pela Beleza na Web.

5.Estornos e Reembolsos

1. O estorno ou reembolso do valor correspondente ao produto devolvido pelo cliente é realizado na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar a compra;
2. Em casos de pagamentos por boleto, é necessário que o cliente informe seus dados bancários para reembolso. O prazo de recebimento também pode variar de acordo com a forma de pagamento;
3. Veja abaixo as formas de pagamento e prazo de recebimentos contados a partir da finalização da análise técnica e da aprovação para estorno/reembolso:

Forma de pagamento: Cartão
Reembolso: Cartão
Prazo do recebimento: Em até 2 faturas

Forma de pagamento: Boleto
Reembolso: Conta corrente informada no momento da solicitação
Prazo do recebimento: 10 dias úteis

Forma de pagamento: PIX
Reembolso: Conta corrente – PIX
Prazo do recebimento: 2 dias úteis

6.Disposições gerais

1. A Plavishop não se responsabiliza por devoluções de produtos adquiridos de vendedores parceiros fora da plataforma. 
2. As informações contidas nesta Política de Devolução poderão ser atualizadas a qualquer momento para refletir os processos atuais adotados pela Plavishop. Em caso de dúvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento.

OPÇÃO 2

Política de Troca ou Devolução:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Para trocar ou devolver um produto este deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou danos. Todos os itens, acessórios e embalagens originais devem ser devolvidos. Produtos personalizados ou sob medida estão sujeitos a análise antes da aceitação da troca ou devolução.

Condições para efetuar uma troca:

As trocas só ocorreram apenas se o produto recebido não corresponder ao que você comprou na Loja Imprimax (modelo diferente, cor errada e tamanho incorreto). O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. O prazo máximo para solicitar a troca é de 30 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para xxxxx@plavitec.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para xxxxx@plavitec.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso parcial ou total em até 30 dias contados da data em que nosso parceiro receber os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso parcial ou total.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para xxxxx@plavitec.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que nosso parceiro receber os produtos devolvidos. O valor será reembolsado parcial ou total, utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão coordenados pela loja Plavishop  junto ao seus parceiros através do processo de logística reversa.

Você receberá uma etiqueta de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria no ponto de coleta que informaremos. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Situações sem Reembolso:

É fundamental ressaltar que não efetuaremos nenhum reembolso nas seguintes situações:

• Se não houver um registro prévio da solicitação de troca pelos canais oficiais da loja Plavishop;;

• Caso a solicitação esteja fora do prazo estabelecido;

• Quando, após a recepção e análise realizadas por nossos parceiros, as condições não estiverem em conformidade com as informações fornecidas por você;

• No caso de o produto conter itens/acessórios que não foram devolvidos juntamente com ele;

• Se o produto estiver usado, danificado ou em condições diferentes das que foram enviadas anteriormente.

Quando recusar a entrega de um produto:

Gostaríamos de reforçar a importância de sua satisfação ao receber nossos produtos. Caso perceba qualquer avaria na embalagem ou nos itens durante o momento da entrega, recomendamos que siga os seguintes passos:

• Verificação Imediata: Ao receber a encomenda, faça uma inspeção visual da embalagem e dos produtos. Caso identifique qualquer avaria, dano ou sinal de violação, recomendamos que recuse a entrega imediatamente.

• Comunicação com o Transportador: Ao recusar a entrega, comunique imediatamente o transportador sobre a recusa devido à avaria na embalagem ou nos produtos. Registre o motivo da recusa de maneira clara e objetiva.

• Registro Fotográfico: Tire fotos nítidas da embalagem externa danificada e, se possível, dos itens afetados. Essas imagens serão fundamentais para nossa equipe avaliar a situação.

• Contato Imediato com a Loja Plavishop: Após recusar a entrega, entre em contato conosco imediatamente para relatar o ocorrido. Envie as fotos tiradas, juntamente com uma descrição detalhada da razão pela qual a mercadoria foi recusada.

• Ações Rápidas para Resolução: Com base nas informações fornecidas, trabalharemos rapidamente para resolver o problema, oferecendo opções como reembolso integral, parcial ou o envio de uma nova remessa, conforme sua preferência.

Lembramos que é fundamental comunicar-nos sobre qualquer problema o mais rápido possível, pois isso nos permite agir prontamente em seu benefício. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja positiva, mesmo em situações adversas.

Entre em contato conosco: Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo xxxxx@plavitec.com.br ou whatsapp (11) xxxxx-xxxx.