Política de Trocas e Devoluções – Plavishop

Na Plavishop, queremos que sua experiência de compra seja simples e segura. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas em nosso e-commerce poderão ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato através do email: contato.plavishop@gmail.com dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nessa hipótese:

• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, aplicação ou instalação, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando houver;
• A Plavishop fornecerá as orientações para a devolução e arcará com os custos do frete de retorno;
• Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete original, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá comunicar a Plavishop em até 30 (trinta) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise e confirmação do defeito ou divergência, a Plavishop poderá, conforme a legislação aplicável:

• substituir o produto por outro igual ou equivalente;
• realizar o estorno do valor pago; ou
• conceder crédito para uma nova compra.

Nesses casos, a Plavishop será responsável pelos custos de frete relacionados à devolução e ao reenvio do produto.

3. Troca por outros Motivos

Caso o produto não apresente defeitos, e a troca seja solicitada em um prazo superior a 7 dias, os custos de frete ficam por conta do cliente. A Plavishop não fará logística reversa nesse caso.

4. Condições para Produtos Adesivos e de Decoração

Por se tratar de produtos destinados à aplicação em superfícies, recomendamos que o cliente confira cuidadosamente o modelo, a cor, as dimensões e as condições do material antes de iniciar a instalação.

Antes da aplicação definitiva, orientamos que seja realizado um teste em uma pequena área para verificar a compatibilidade da superfície.

Não será possível aceitar solicitações de troca ou devolução de produtos que:

• tenham sido total ou parcialmente aplicados ou instalados;
• apresentem danos decorrentes de aplicação inadequada, armazenamento incorreto ou uso em desacordo com as orientações do fabricante;
• tenham sofrido cortes, adaptações ou qualquer alteração em suas características originais, exceto nos casos em que seja constatado defeito de fabricação.

Caso seja identificado algum defeito aparente, divergência de lote, estampa ou medida, a instalação não deverá ser iniciada. O cliente deverá entrar em contato com a Plavishop para análise e orientação.

5. Avarias no Transporte

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Se houver indícios de violação, avarias ou divergência no pedido, o cliente poderá recusar o recebimento ou entrar em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser feitas por email, através do endereço: contato.plavishop@gmail.com

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento de devolução e acompanhará o processo até sua conclusão.

7. Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, a restituição ocorrerá da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão, conforme os prazos da instituição financeira;
• PIX ou boleto bancário: reembolso por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Disposições Gerais

A Plavishop reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições previstas nesta Política ou na legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar e encontrar a melhor solução.